返信


■--クレームの対応など
++ タク (社長)…3893回          

様々な話術の本が出版されています。当てはまる本もあれば全く当てはまらない本もあります。議論に勝つと言っても何が勝つのかわかりませんが、相手が強く出てきたら引け、引いてきたら強く出るというものは、勢いに逆らわないで議論に勝つ方法だと思います。

議論の時に心得て置くべき事があります。まず、ひたすら同意して見せる事。言葉がなくなるまで、相手に言いたいだけ言わせるということです。やがて勢いに乗り過ぎて過言するので、それを逃すことなく弱みとして反撃に出るのです。

相手が強い口調の勢いで迫ってくる時に「なるほど」「確かに」と同意する事はなかなかで来ませんが、そんな時にまともに言い返したりしたら火に油を注ぐのと同じで、激論になってしまいます。その様な時は、まず相手に言わせるだけ言わせて、勢いが衰えを待つ辛抱強さが肝腎なのだと思います。一方的に罵声を吐き続けるのは、以外に大変な事です。

ヒットしないで空振りを繰り返していると、言わなくてもいいことまで口にしてしまい、普通の人間なら言い過ぎたと思い軌道修正はてくるそのタイミングを待つのです(笑)多くの人は、言いたいことを言うだけで、ホッとすると思います。

言い切ってしまう事で鬱憤したものがなくなると思うのです。その言葉で、相手に分かって貰えるのかは別の話です。まず自分の言い分を、十分に主張しなければ気が済まないのが人間の心理でしょう。その様な人の行動を理解できれば、相手に言いたいだけ言わせるという余裕が、自然と現れるでしょう。

ちなみにクレームの対応にも、この原理は応用できます。お客さんは、怒りと共に悲しさを感じています。自分が購入する商品は欠陥でムカつく嫌な思いをさせられて、本当に悔しいという憤りです。そのムカついている気持ちを、分かって頂き同情してもらいたいと思うのが、苦情を言う者の心理だと思います。

やりきれない不満を、聞き手にまわり受け止められれば一安心するのです。それが、人と人の心というものだと思うのです。だが、お客さんが十分に話し終えないうちに言葉をさえぎってしまう、配慮のない接客係や営業マンがいます。一方的にこちらに落ち度はありませんとか、そのくらいは我慢して下さいなどと逆に文句を言う。
.. 2025年03月06日 09:44   No.3203001

++ タク (社長)…3894回       
これではお客さんは怒り心頭とならざるを得なくなります。それが、出るところに出ると言う心境にまで、エスカレートする事例も多々あるのです。こじれるきっかけは、意外や些細な事です。最初にお客さんに対応する方の力量で決まってしまうと言っても過言ではないのです。小事を大難に変えてしまうのが、対応の悪さというものなのです。

本来、お客様というものは我儘な存在であると考える事です。お客さんと同等レベルで争ってはいけないのです。自分が上手で行動しなければ仕事にならないでしょう。その事を確りとわきまえる事は大切なことです。

だが、脅し大好きの苦情や鬱憤晴らしのクレーマーは、以上の限りではありませんので、明らかに脅迫である場合は、毅然とした態度をとらなければ、つけ込まれる事になるでしょう。正当な苦情と不正な脅迫の違いは、経験を積めば見抜けるようになるはずです。

また、夫婦喧嘩や友達喧嘩した場合など、細かい事までにいちいち反論していれば、ますます相手を怒らせる事になります。ひたすら我慢して、相手の怒りが治まる頃合いを待ち、自分の言い分を小出しにするのです。それが円満の心得だと思うのです。

.. 2025年03月06日 09:55   No.3203002
++ タク (社長)…3895回       
相対論から宇宙論へ
一般相対論は本来、重力の理論として誕生したもので、宇宙の誕生や歴史を明らかにしようという宇宙論の目的で作られたものではないといいます。だがそれは、従来の絶対的な時間や空間といった概念の破壊的革命でもありました。時空のゆがみという、時間空間の構造につながる性質が、物質の存在によって決定されてしまう。

宇宙というものを、時空とその中に存在する物質と定義するのであれば、これはすなわち宇宙の進化そのものを決定する理論ということになります。したがって1915年に一般相対論が完成してから、これが宇宙論に応用されるまでにさほど時間はかからなかったとしても、驚くには値しないといいます。

1922年と1924年の2本の論文で、旧ソ連の物理学者アレクサンドル・フリードマンが一般相対論に基づいて宇宙のモデルを考察し、現在のビッグバン宇宙論でも標準的に用いられる膨張宇宙の方程式とその解を導いています。

ただし、なんの仮定もなくアインシュタイン方程式から宇宙の構造が決まったり、膨張する宇宙の解が出てくるわけではありません。フリードマンのモデルには大きな前提がありました。

それは、宇宙は「一様等方」、すなわち宇宙のどの場所でも密度などの物理的性質は同じ(一様)であり、またどの方向を見ても宇宙は同じように広がっている(等方)というものであると言っています。

宇宙には特別に重要な地点はなく、どの場所もみな民主的で平等である、と言いかえてもよいというのです。ここに「宇宙の果て」との関連が出てきます。この一様等方宇宙の場合、宇宙は無限に広がっていることになると想像されるかもしれません。

もちろん、その可能性もあります。特に、空間にゆがみがない場合は無限に広がることになります。一方で、一様等方ではあるが有限の体積に収まる宇宙モデルもまた可能であります。これもやはり次元を一つ下げて、2次元の球面の例えを用いるのがよいでしょう。

球の表面という2次元世界における1点は、どこも同じ性質を持ち、一様等方な世界でありますが、その面積は有限です。空間が曲がっていればこのようなものも実現可能になるのです。宇宙空間は3次元ですが、次元を一つ増やして、4次元空間の中にある球面というものを数学的に考えることができます。

.. 2025年03月07日 06:15   No.3203003
++ タク (社長)…3896回       
それは3次元空間であり、これに時間を加えて4次元時空とすれば、有限の体積を持つ一様等方宇宙モデルの出来上がりです。宇宙が一様等方であるというのは確かにシンプルな仮定ではありますが、理論的な考察だけでこれを正当化することはできません。フリードマンの当時はあくまで仮定でありました。

しかし現在では、この仮定は極めて高い精度で成り立っていることが観測的に証明されています。我々の太陽が含まれる銀河系は、およそ1000億もの星が重力で集まった、差し渡し約10万光年の天体です。宇宙にはこのような銀河がいたるところにあり、だいたい一辺1000万光年の立方体の中に銀河が一つ存在しているのです。

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.. 2025年03月07日 06:22   No.3203004
++ タク (社長)…3897回       
宇宙は膨張している
フリードマンはおそらく、単純だからという理由で導入したであろう「一様等方」の仮定は、結果的には正しかったことになります。一様等方を認めれば、相対論のアインシュタイン方程式は単純化され、簡単に解を求めることができるのです。

その結果は、物質で満ちた宇宙が静止することは不可能であり、必ず膨張もしくは収縮するというものでした。物質の間には万有引力が働くので、膨張に対して常にブレーキがかかるためです。

これを理解するには、地上に立つ人がボールを空に向かって投げ上げることを考えるとよいでしょう。投げたボールが最初は上昇しますが、やがて必ず落ちてきます。もちろん、下に投げれば最初から落下します。

いずれにせよ、ボールには重力が働くため、手を離した上でさらにボールを止めておくことはできません。物質で満ちた宇宙が膨張も収縮もせずに安定して存在し続けることが不可能というのは、本質的にはこれと同じでしょう。

つまり膨張あるいは収縮するダイナミックな宇宙というのは、一般相対論から導かれる自然な帰結です。だが人間の偏見というものは、そんな自然な帰結を素直に受け入れる上で時に大きな障害となります。

当時の多くの人間にとって、時間とともに大きさが変わる宇宙など、受け入れられる概念ではなかったのです。そもそもなぜ、宇宙膨張の解を見出したのは相対論を作り上げたアインシュタイン自身ではなく、フリードマンだったのだろうか?

別にアインシュタインが相対論を宇宙全体に適用することを考えなかったわけではない。これには以下のような経緯があります。当時の天文観測の対象は銀河系内の星であり、その星々の運動を見る限り、膨張や収縮などの兆候は見られなかったのです。

だが、相対論が正しいとすればそれはありえない。そこでアインシュタインは、一般相対論の誕生からわずか2年後、フリードマンの膨張宇宙モデルに先立つ1917年、自ら作り上げた美しいアインシュタイン方程式に「宇宙定数」と呼ばれる新たな項を追加することを提唱しました。

その動機はまさに、静止した永遠不変な宇宙が方程式の解として許されるようにするためでした。この動機の背景にあったのは、「宇宙は静止しているべきだ」というアインシュタインの個人的信念であったと語られることが多いのです。

.. 2025年03月08日 08:18   No.3203005
++ タク (社長)…3898回       
だが原著論文を見る限りでは、信念というよりは淡々と銀河系内の星の運動について述べている印象です。もちろん、根拠のない信念を科学論文に堂々と書くわけにもいかないので、やはりそうした信念を持っていた可能性も否定はできません。

アインシュタインが量子力学の概念を受け入れることに激しく抵抗したことは広く知られています。このことから推測しても、やはり彼は信念の人であったのだろうと思われます。強すぎる信念はしばしば人を迷わせる厄介なものです。

一方で、相対性理論のような独創的な発明を可能にしたのも、やはり強固な信念であったように思われます。科学論文が論文誌に掲載される際は、編集者は他の研究者に査読を依頼し、その評価をもとに掲載の可否を判断するのが一般的だといいます。

1924年、フリードマンによる膨張宇宙解の論文が出版された際、査読を務めたのは実はアインシュタインであったといいます。彼はフリードマンの結果の数学的な正しさを認めながら、現実の宇宙を説明する上での物理学的な重要性は認めなかったのです。

論文は大きな注目を集めることなく、わずか1年後の1925年にフリードマンは若くして世を去っています。新婚旅行の帰りに腸チフスにかかったとも、風邪をひいたのが元で肺炎により死亡したとも言われています。

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.. 2025年03月08日 08:37   No.3203006
++ タク (社長)…3899回       
フランス革命とアメリカ独立戦争の原因
ルイ16世のフランスでは、財政赤字が税収の9倍を超えました。フランスには当時、3つの身分があって、第1身分の聖職者が14万人、第2身分の貴族が40万人、第3身分の平民が2600万人いました。聖職者と貴族は税金を払いません。

でも、借金が増えてどうしようもなくなったので、ルイ16世は、聖職者と貴族にも税金を払ってもらおうと、三部会を開きます。3つの身分の人たちが別々に話しあうということです。けれど、第2身分にも、第3身分にも、アメリカ独立戦争で戦って自由平等という暗示にかかっている人たちがたくさんいました。

その結果、みんなが合流して国民議会が発足して、フランス革命が始まります。課税問題から革命が起きたという意味で、アメリカ独立革命とフランス革命は一緒です。しかも、アメリカ独立革命の精神がパリに飛び火して、フランス革命が始まったわけです。

「自由・平等・友愛」をスローガンに掲げたフランス革命はどんどん過激化し、ついにルイ16世が処刑されます。そうなると、ヨーロッパの国はどこも警戒します。連合王国もスペインもオーストリアもプロイセンもロシアも、みんな君主制ですから。

放っておいたら、自分たちの国にも飛び火するかもしれません。だから、亡命したブルボン朝の王族をフランスに戻そうと、ヨーロッパ中の国がフランスに攻め入ります。こうなると、フランスにとってはしんどい局面です。

政府の主が次々と入れ替わり、過激な動きがいろいろ起きました。それで結局どうなったかというと、最後にナポレオンが出てきました。新聞の大量発行で「ネーションステート (国民国家)」誕生です。フランス革命の時代には、新聞やビラががんがん印刷されました。

いろんな派閥が生まれて、それぞれが新聞を発行しては持論を主張したり、政敵を攻撃したりしました。例えば、ナポレオンは新聞を使って、ジャンヌ・ダルクを再発見しました。 「英仏百年戦争でフランスがまさに滅びようかとしていたとき、オルレアンの片田舎から一人の乙女が現れて、フランスを救ったことがあった」と新聞に書き立てます。

.. 2025年03月09日 07:58   No.3203007
++ タク (社長)…3900回       
ナポレオンもコルシカの片田舎の出身なので、自分とジャンヌ・ダルクを重ねるのが狙いです。「片田舎から出てきた無名の乙女が、フランスを救った。フランス人がいざというときに頑張ったら、何だってできるのだ」と。

こうして「ネーションステート (国民国家)」が誕生しました。「フランス国民」という意識を共有する人たちから成る 「フランス国家」という概念が初めて生まれたということです。 それまでは、誰も自分のことを「フランス国民」とは思っていませんでした。

自分はオルレアンの生まれだとか、自分はブルゴーニュ人だとか、プロヴァンス人だと思っていたのです。 しかも「フランス国民」は王様に支配されるわけでなく、自由で平等、 友愛で結ばれています。こんなことを考えた人たちはいまだかつていませんでした。

ナポレオンは新聞を使って「フランス国民」に呼びかけます。「フランス国民よ、立ち上がれ」と、煽りまくります。するとフランスの人々は「そうか、大変な危機にある今こそ、我々はフランス人として立ち上がらないといけないのだな。オルレアンの乙女やコルシカの青年のように」と思うわけです。

これによってフランス軍は強くなりました。「俺たちはフランス国民だ」「フランスを守ろう」という気持ちで、強くなったのです。これが国民国家です。フランスに攻め入った君主国の軍隊は、お金で雇われた傭兵です。それを率いるのは王様で、要するに「王様の兵隊」です。でも、フランスは「国民の兵隊」です。

この国民兵の力によって、やがてナポレオンはヨーロッパを席巻するのです。近代国家は、連合王国の産業革命とフランス革命によってつくられました。それが、現在に至るまでの近代国家のベースになっています。日本は愚かな鎖国をしていたので、この2つの大きい流れに乗り遅れてしまいました。

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.. 2025年03月09日 08:10   No.3203008
++ タク (社長)…3901回       
フランス革命が生み出した
フランス革命は、人類の歴史のなかで非常に影響が大きい出来事でした。例えば右翼、左翼といういい方も、フランス革命のときの議会で、保守的な人たちは議長席から見て右に、革新的な人たちが左にそれぞれ座っていたというのが起源です。

メートル法もフランス革命の産物です。保守と革新というイデオロギーもフランス革命から生まれていますし、そして何より国民国家です。私たちはみんな、自分は日本人だと思っていますよね。でも、江戸時代には日本人という概念はなかったのです。

薩摩の人は「殿様は島津様だから、俺は島津の人間だ」と思っていたわけで、日本人などという発想は誰にもなかったのです。ネーションステート、すなわち国民国家は「想像の共同体」です。

だって、顔も名前も知らない人たちのことを、「同じ日本人だ」「だから仲間なのだ」と思っているわけでしょう。しかも仲間の日本人は皆、理屈のうえでは自由で平等なのです。 だからこそ僕らは、顔も名前も知らなくとも、同じ日本人が戦場で亡くなれば深く悲しみ、オリンピックで活躍すればわがことのように歓喜します。

それは僕らの頭のなかに「日本人の国」という想像の共同体があるからです。これが国民国家の強さですが、その誕生はフランス革命に遡ります。ナポレオンはエジプトに遠征します。なぜかというと敵対するヨーロッパの国々のなかで、一番しぶといのは連合王国だと見抜いていたからです。

プロイセンやオーストリアやロシアも強敵ですが、勝てます。でも、連合王国を負かすのは難しい。じゃあ、一番しぶといイングランドの心臓部はどこかといえば、インドだということを、ナポレオンはわかっていました。

連合王国が強いのは、インドから富を吸い上げているから。だから、インドとのつながりを断とうとエジプトに遠征しました。さらにアフガニスタンのドゥッラーニー朝や、南インドで東インド会社と戦っているマイソール王国にも、手紙や使者を送って、「今こそ連合王国を追い出そう」と呼びかけています。

インドを南北から圧迫して、自分はエジプトから乗り込むという、大戦略を練ったのです。これは決して荒唐無稽な話ではなくて、考え抜かれた戦略です。ナポレオンが軍略家として素晴らしい才能を持っていたことは間違いありません。

.. 2025年03月10日 05:29   No.3203009
++ 高橋典久 (小学校高学年)…26回       
.「能登を見捨てるな」(4)
 | 名探偵…山本太郎
 | 犯人は石橋首相、あなただ! なぜ能登に自衛隊を派遣しないのか
 └──── 高橋典久(宮城県柴田郡村田町一町民)

◎3月6日、国会中継「参議院予算委員会質疑」(れいわ山本太郎)を見
ました。「なぜ、自衛隊を派遣しないのか?」のナゾが解けました。
 石破首相は自分のメンツのために石川県知事からの要請を「なかった
こと」にしたのです。
 もし自衛隊を派遣すれば、昨年10月の解散総選挙により「能登を見捨
てた」という事実がハッキリします。
 そうなれば支持率は下がります。石破首相はそのことを恐れているの
です。
 究極の自分ファースト!トランプと同じ!
 国民の生活と命を何だと思っているのでしょう?
 これまでの経緯を振り返ります。

◎「かわら版」第585号(2024年12月9日)から抜粋。

 能登半島、元日に地震、復旧半ばの9月に豪雨、二重災害!
 このまま住民の土砂撤去もせず、年を越せということなのでしょうか?
 12月6日、国会中継「参議院予算委員会質疑」(れいわ山本太郎)を見
ました。

◎解散総選挙前10月8日、参院本会議のやり取り。

 山本代表:民有地での土砂撤去に自衛隊投入を
 石破首相:具体的なニーズがあれば、自衛隊の活用も検討する。
 〈石川県知事〉:「ぜひ政府を挙げて応援をお願いしたい」
 11月4日の時点で、必要な2万人のボランティアのうち、1万4000人
という数値も出ていて、ここはさらに急がなければならないということ
で、先般、小野寺政調会長にもそうですし、予算委員会の安住委員長を
始め、皆さんにも実情をお伝えしてございます。

◎11月13日に自民党の政調会長と会談。

 〈石川県知事〉「民有地の土砂撤去に自衛隊の派遣を含めた支援を」
 豪雨で家屋に流れ込んだ土砂の撤去などに当たるボランティアに関し、
馳知事は「必要とする2万人に対し、まだ1万1千人しか集まっていな
い」と説明、自衛隊の派遣を含めた支援を求めた。
 これに対し防衛相経験者の小野寺氏は「持ち帰りたい」と応じた。

.. 2025年03月11日 07:24   No.3203010
++ 高橋典久 (小学校高学年)…27回       
◎(12月7日「河北新報」、参院予算委論戦のポイント)

 山本太郎氏(れいわ) :自衛隊を派遣して、土砂の撤去を一気に進める
            べきだ。
 首 相:石川県知事から要請があり、要件を満たした場合、派遣は当
     然あり得る。今回は要請を頂いていない。

 ※馳石川県知事は、なぜ要請しなかったのか?
 首相は要請がなければ要請するよう助言し、なぜ自衛隊を派遣しない
 のか?自衛隊派遣の3要件(緊急性、公共性、非代替性)を満たしてい
 るのは一目瞭然!

◎「かわら版」第586号(2024年12月11日)から抜粋。

 復興半ばの9月に豪雨に見舞われガックリ気落ちした被災者に寄り添
 わねば…
 冬が来る前には、雪が降る前には、せめて住宅の土砂撤去は完了しな
 ければ…
 地元の行政、能登の人たちはもちろん、誰もがそう思ったはずです。
 ところが、です。

 10月には、解散総選挙!被災者は絶望のどん底に突き落とされた気分
だったでしょう。政治は「裏金問題」や「103万円の壁」に浮かれ、テ
レビ・メディアも一緒になって浮かれていました。被災地についての報
道はほぼゼロ!

 分かっていたことですが、業者不足のため、復旧作業ははかどらず、
NPO、ボランティア頼みの状態です。
 石川県知事によれば、必要なボランティアは2万人、集まったボラン
ティアは1万1千人。(11月18日現在) 知事は「民有地の土砂撤去に自衛
隊の派遣を含めた支援を」求めながら、なぜか要請はせず!石破首相は
要請がないから検討せず!
 「検討してください」と繰り返す山本議員を無視!

◎「かわら版」 第587号(2024年12月17日)から抜粋。

 12月16日、国会中継「参議院予算委員会質疑」(れいわ山本太郎)を見
ました。
 民有地の土砂撤去のため自衛隊を派遣した前例はあるのか? … 
あります。
 令和2年7月熊本豪雨の際、八代市に派遣。撤去した土砂の量は約4
万3000立方m。では、珠洲市は?約7万6000立方m。輪島市は? 11万立
方m。八代市よりはるかに多い。「公平性」の観点からも当然、能登半
島に派遣すべき。派遣の3要件を満たしていることも一目瞭然!

.. 2025年03月11日 07:33   No.3203011
++ 高橋典久 (小学校高学年)…28回       
◎ (12月17日付河北新報 参院予算委論戦のポイント 能登半島被災地)

 山本太郎氏(れいわ):能登半島被災地の土砂撤去のため自衛隊を派遣
           するべきだ。
 首 相:県知事から要請があった場合、緊急性と公共性、非代替性の
     3要件を基に判断する。県と自衛隊は常に緊密な連携を
     とっている。
         (3月7日村田町の“かわら版”第600号より)

.. 2025年03月11日 07:39   No.3203012


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